Differenza tra gestione incidenti e gestione dei problemi | Gestione degli incidenti vs gestione dei problemi

Gestione degli incidenti e gestione dei problemi

La differenza tra gestione degli incidenti e gestione dei problemi è che la gestione degli incidenti riguarda la gestione di una situazione inaspettata, sulla gestione di un problema che è sorto. Conoscere la differenza tra la gestione degli incidenti e la gestione dei problemi è importante a causa del fatto che sono strettamente legati tra di loro. Infatti, gli incidenti, se non gestiti immediatamente e correttamente, possono causare problemi inaspettati più tardi. Se non esiste un sistema adeguato o un sistema efficiente per la gestione degli incidenti, allora è in grado di affrontare la gestione dei problemi. Pertanto, la gestione dei problemi è essenziale per identificare le cause di origine di un particolare incidente e per risolvere i problemi. Questo articolo tenta di chiarire le differenze tra la gestione degli incidenti e la gestione dei problemi.

Che cosa è la gestione degli incidenti?

L'incidente è un evento inaspettato che può influenzare positivamente o negativamente le parti correlate. Nel contesto organizzativo, un incidente è qualcosa che può richiedere una soluzione immediata. Ad esempio, se i sistemi / programmi che si eseguono all'interno della rete di ufficio si sono schiantati, ciò potrebbe influenzare il flusso dei processi aziendali, che richiede una soluzione immediata. Altrimenti, può avere un impatto diretto sul normale andamento delle attività commerciali. Pertanto, la gestione degli incidenti è un processo per risolvere l'incidente nel sito e tornare alla normalità il più rapidamente possibile. Il processo di gestione degli incidenti include quattro componenti: individuare l'incidente, analizzare cosa è accaduto e come è accaduto, trovare una soluzione per correggerlo il più velocemente possibile e impedire che accada di nuovo.

Qualsiasi errore o incidente deve essere identificato e riportato al livello inferiore. Una volta che viene riportato, le informazioni necessarie dovrebbero essere raccolte per l'analisi per scoprire cosa è accaduto e come è accaduto. Il prossimo passo è quello di trovare una soluzione per correggere il guasto e ritornare alla normalità il più presto possibile. Nel trovare una soluzione, fare riferimento a incidenti di natura simile e verificare se può essere applicato anche a questa situazione. Se non è possibile trovare una soluzione a livello locale dalle esperienze passate, esalti al livello successivo.Registra l'incidente e la soluzione per un futuro riferimento. Infine, occorre prendere precauzioni per evitare che il nuovo incidente accada di nuovo.

Che cosa è la gestione dei problemi?

Gestione dei problemi è il processo di gestione dei problemi a causa di un particolare incidente. L'obiettivo principale della gestione dei problemi è quello di prevenire problemi derivanti da certi tipi di incidenti che causano danni alle risorse dell'organizzazione o per ridurre l'impatto degli incidenti che non possono essere prevenuti.

Il processo di gestione dei problemi prevede pochi passaggi come l'identificazione delle cause root per i problemi, l'applicazione di varie tecniche di risoluzione dei problemi e la misura dell'efficacia delle tecniche utilizzate. In realtà, quando si gestiscono e risolvono i problemi, esistono due tipi di tecniche utilizzate. io. e. tecniche / azioni proattive o reattive. Le tecniche proattive includono le azioni intraprese prima che un incidente sia trasformato in un grave problema. Per esempio, in un'organizzazione al flusso produttivo, dopo aver completato ciascuna attività nel processo, è necessario eseguire l'ispezione di qualità per ridurre il rischio di produrre prodotti con difetti di qualità. È un metodo conveniente che può essere utilizzato per monitorare lo stadio in cui si presenta il difetto di qualità e, di conseguenza, i guasti possono essere identificati al momento dell'incidente. Quindi gli errori possono essere rettificati all'interno dell'organizzazione.

Le tecniche reattive vengono utilizzate al momento in cui i prodotti vengono rifiutati dai clienti a causa di difetti di qualità. Ciò significa che le azioni sono intraprese dopo che si è verificato un incidente. Pertanto, su questi due metodi, le tecniche proattive sono vantaggiose rispetto alle tecniche di reattività per la gestione dei problemi.

Qual è la differenza tra Gestione incidenti e Gestione problemi?

• L'incidente è una situazione inaspettata che può interessare le parti correlate dell'incidente e deve essere gestita il più rapidamente possibile per ripristinare la normalità. mentre la gestione dei problemi può essere considerata come un processo di gestione di un certo problema che è sorto a causa di diversi incidenti.

• Quando si confrontano questi due termini, è necessaria la gestione dei problemi come risultato di un particolare incidente e, quindi, esiste un legame stretto tra questi due termini.

• Un incidente può causare un impatto positivo e un impatto negativo nei confronti delle parti correlate. La gestione dei problemi è necessaria a causa degli impatti negativi dell'incidente.

• L'incidente deve essere gestito nel più breve tempo possibile, ma la gestione dei problemi può essere prolungata.

• La gestione degli incidenti riguarda la riparazione immediata del guasto e la restituzione alla normalità, mentre la gestione dei problemi è preoccupata per la causa principale per trovare una soluzione permanente e per eliminare nuovamente il problema.