Differenza tra il mantenimento e l'acquisizione del cliente

La differenza di chiave - ritenzione di clienti e acquisti

sul fare relazioni a lungo termine con i clienti anziché enfatizzare sugli obiettivi di breve termine. La differenza fondamentale tra la conservazione e l'acquisizione del cliente è che la conservazione del cliente è l'azione intrapresa dalle aziende per garantire che i clienti continuino ad acquistare prodotti aziendali a lungo termine salvandoli contro la concorrenza mentre per ottenere clienti attraverso strategie di marketing come la pubblicità. La ricerca ha scoperto che è di 5 o 6 volte più costoso acquisire un nuovo cliente piuttosto che mantenere i clienti esistenti.

SOMMARIO
1. Panoramica e differenza chiave
2. Che cosa è la conservazione dei clienti
3. Che cosa è Acquisizione Cliente
4. Confronto laterale - ritenzione clienti vs acquisizione
5. Riepilogo

Che cos'è la conservazione dei clienti?

La conservazione del cliente è l'azione intrapresa dalle aziende per garantire che i clienti continuino ad acquistare prodotti aziendali a lungo termine salvandoli contro la concorrenza. Qui, l'obiettivo è quello di mantenere il maggior numero possibile di clienti, spesso grazie alla fedeltà dei clienti e alla fedeltà del marchio in quanto è più conveniente che lo sforzo di acquisire nuovi clienti. La conservazione del cliente può essere praticata nei seguenti modi.

Strategie per la conservazione dei clienti

Servizio clienti straordinario

La costante attenzione al miglioramento della qualità consente alle aziende di mantenere i clienti senza eccessive strategie di pubblicità e marketing. Pertanto, le aziende dovrebbero sempre cercare di ridurre i difetti e i richiami dei prodotti. Inoltre, i clienti soddisfatti hanno anche diffuso una parola di bocca positiva. Dal momento che 'il cliente soddisfatto è l'inserzionista migliore', fornendo un servizio di alta qualità aiuta a migliorare le vendite.

E. g. Gli hotel Ritz-Carlton sono famosi per fornire un servizio molto buono e personalizzato per i clienti che soggiornano presso i loro hotel.

Penetrazione del mercato

Dal mantenimento dei clienti esistenti è meno costoso che l'acquisizione di nuovi clienti, la strategia di penetrazione del mercato diventa una strategia utile da utilizzare in un contesto di questo tipo. Ciò implica concentrarsi sulla vendita di prodotti o servizi esistenti nei mercati esistenti per ottenere una quota di mercato più elevata.

E. g. Coca-Cola si è ampliata entrando in molti mercati. Tuttavia, sta vivendo sempre più volumi di vendita in quanto continuano ad offrire i loro prodotti esistenti alla base clienti esistente.

Valore del ciclo di vita del cliente

Il valore del ciclo di vita del cliente è un concetto di marketing che enfatizza la massimizzazione del profitto da un cliente per un lungo periodo di tempo. I clienti possono prendere il tempo per familiarizzare con il marchio e con i prodotti della società e consumano di più in quanto acquisiscono maggiore fiducia nei prodotti grazie all'esperienza di consumo diretto. Questo richiede solitamente tempo. Pertanto, le aziende non dovrebbero pensare a breve termine ma concentrarsi sulla redditività a lungo termine.

E. g. HSBC offre un certo numero di prestiti per i propri clienti che si trovano in diverse fasi di vita. La loro strategia è quella di attirare i clienti in giovane età offrendo prestiti agli studenti e prestiti auto e mantenerli offrendo altri tipi di prestiti, come i prestiti ipotecari nelle fasi successive della vita e guadagnano interessi più elevati.

Rebranding

Questa è una strategia di marketing in cui il nome, il design o il logo di un marchio consolidato viene modificato con l'intento di sviluppare una nuova identità differenziata nelle menti dei consumatori.

E. g. Un paio di decenni fa, Burberry ha subito una reputazione negativa, poiché i loro vestiti sono stati percepiti come usura di gang. Nel 2001, l'azienda ha introdotto nuovi prodotti come costumi da bagno e trench, che non sono coerenti con la percezione dell'usura di banda. L'azienda ha anche approvato celebrità per trasformare l'immagine del marchio per associarla ad alta classe e ricchezza, che si è rivelata molto successo.

Figura 01: Burberry, che ama celebrità come strategia di rebranding

Sviluppo del prodotto

Questa è una tecnica di marketing che è focalizzata sull'offerta di nuovi prodotti ai clienti esistenti. Molte società multinazionali attuano questa strategia continuando a introdurre e commercializzare nuovi prodotti. A volte introducono nuove categorie di prodotti nel loro complesso. Affinché una strategia di sviluppo del prodotto abbia successo, l'azienda deve avere una forte marca.

E. g. Sony ha iniziato a lavorare con la produzione del primo registratore a nastro giapponese e ha ottenuto una grande popolarità introducendo una serie di articoli microelettronici alla stessa base clienti.

Che cos'è l'acquisizione del cliente?

L'acquisizione del cliente si riferisce ad ottenere i clienti attraverso strategie di marketing come la pubblicità. Questi sono clienti che non hanno ancora utilizzato i prodotti della società prima; quindi si dovrebbero aumentare gli sforzi per incoraggiarli ad acquistare i prodotti della società. Bisogna avere budget pubblici pesanti per acquisire molti nuovi clienti. Lo sviluppo del mercato e la diversificazione sono due strategie ampiamente applicabili per l'acquisizione del cliente.

Strategie di Acquisizione Clienti

Sviluppo del Mercato

Lo sviluppo del mercato si riferisce ad offrire i prodotti esistenti a nuovi mercati alla ricerca di nuovi clienti.

E. g. Nel 2013, Unilever entrò in Myanmar per espandere la propria portata di mercato e aumentare le entrate.

Diversificazione

Le aziende possono migliorare le loro economie di portata diversificando in nuovi mercati per acquisire nuovi clienti. Questo aiuta anche le aziende a ridurre al minimo il rischio aziendale.

E. g. Mars, che ha originariamente prodotto cioccolatini e caramelle, entrando nel mercato degli alimenti per animali da compagnia.

Figura 02: Azienda di Mars che si diversifica nel mercato degli alimenti per animali da compagnia

Qual è la differenza tra il mantenimento e l'acquisizione del cliente?

L'acquisizione del cliente si riferisce ad ottenere i clienti attraverso strategie di marketing come la pubblicità.

Spese pubblicitarie e di gestione clienti Le spese di pubblicità e gestione del cliente sono basse per i clienti esistenti in quanto conoscono i prodotti ei processi aziendali. Poiché i nuovi clienti hanno meno familiarità con i prodotti ei processi aziendali, è molto costoso ottenere e gestirli. Strategia La penetrazione del mercato, la rebranding e lo sviluppo del prodotto sono strategie fondamentali che aiutano le aziende a mantenere i clienti. Le aziende possono acquisire nuovi clienti attraverso lo sviluppo e l'acquisizione del mercato. Riepilogo - Rispetto della clientela vs Acquisizione La differenza tra la conservazione e l'acquisizione del cliente dipende principalmente dal fatto che l'azienda si concentri sul servizio dei clienti esistenti o desideri acquisire nuovi clienti. Alcune aziende potrebbero essere interessate a entrambi; tuttavia, dovrebbero capire che è più costoso acquisire un nuovo cliente rispetto a mantenere i clienti esistenti. Anche se gli sforzi sono focalizzati sull'acquisizione di nuovi clienti, le imprese non dovrebbero ignorare quelle prevalenti, in quanto possono aiutare l'azienda ad attirare nuovi clienti con parole positive.

Riferimento:

1. Morgan, Robert M., e Shelby D. Hunt. "L'affidamento-Trust Theory of Marketing Relationship. "Journal of Marketing 58, 3 (1994): 20. Web.

2. Acquisizione del cliente rispetto alla conservazione del cliente. " Studia. com. Studia. com, n. d. Web. 25 aprile 2017.
3. "La matrice di crescita di Ansoff - Quattro modi per sviluppare un business. "Diversi il tuo business RSS. N. p. , n. d. Web. 25 Apr. 2017.
Immagine gentile:
1. "Emma-Watson-Burberry" di j_10suited (CC BY 2. 0) tramite Flickr

2. "Whiskas Range" di Chris Dorward (CC BY 2. 0) tramite Flickr