Differenza tra il costo del nuovo cliente e il mantenimento del cliente

Costo del nuovo cliente rispetto al cliente di riserva

Cliente la ritenzione e l'acquisizione sono due aspetti importanti del marketing dei rapporti che si concentrano sulla creazione di rapporti a lungo termine con i clienti piuttosto che concentrarsi su obiettivi a breve termine. La differenza fondamentale tra il costo del nuovo cliente e il cliente di conservazione è che il costo del nuovo cliente è il costo sostenuto per acquisire un nuovo cliente attraverso strategie di marketing come la pubblicità mentre il costo di mantenimento il cliente è il costo sostenuto dalle aziende per garantire che i clienti continuino ad acquistare prodotti aziendali a lungo termine salvandoli contro la concorrenza . L'acquisizione e la conservazione dei clienti sono importanti e entrambi i metodi hanno i propri costi e benefici.

SOMMARIO
1. Panoramica e differenza chiave
2. Qual è il costo del nuovo cliente
3. Qual è il costo del mantenimento del cliente
4. Confronto laterale - costo del nuovo cliente rispetto al cliente di mantenimento
5. Riepilogo

Qual è il costo del nuovo cliente?

Il costo di un nuovo cliente è il costo sostenuto per acquisire un nuovo cliente attraverso strategie di marketing come la pubblicità. Questi sono clienti che non hanno ancora utilizzato i prodotti della società prima; quindi si dovrebbero aumentare gli sforzi per incoraggiarli ad acquistare i prodotti della società.

E. g. La ricerca ha scoperto che è di 5 o 6 volte più costoso acquisire un nuovo cliente rispetto a mantenere i clienti esistenti.

È molto difficile e costoso acquisire clienti in mercati altamente competitivi dove sono disponibili molte marche. In tali mercati, tutte le aziende stanno tentando di acquisire nuovi clienti e saranno impegnati in pubblicità competitiva e riduzioni dei prezzi.

Marketing è la forma principale di acquisizione del cliente; le aziende possono utilizzare diversi sforzi di marketing come marketing diretto e telemarketing. Il marketing virale (strategia di marketing in cui i consumatori sono incoraggiati a condividere informazioni sui beni o servizi aziendali via Internet) ha guadagnato una popolarità crescente negli ultimi tempi.

Figura 01: Marketing aiuta le imprese ad attirare nuovi clienti

Per calcolare il costo per acquisire un cliente (CAC), l'azienda dovrebbe dividere l'intero costo delle vendite e del marketing in un determinato periodo, salari e altre spese relative al personale per il numero di clienti acquisiti nel periodo specifico.

Qual è il costo del mantenimento del cliente?

Il costo del mantenimento del cliente è il costo sostenuto dalle aziende per garantire che i clienti continuino ad acquistare prodotti aziendali a lungo termine salvandoli contro la concorrenza. Di seguito sono riportati alcuni dei principali costi di mantenimento dei clienti.

Servizio clienti eccellente

Un servizio clienti eccellente rimane l'aspetto più importante nella conservazione del cliente e questo è uno dei principali contributori dei costi. Una parte importante di questo può essere quella di fornire servizi post-vendita.

E. g. un consumatore medio interagisce con il servizio clienti 65 volte l'anno,

Schemi di fidelizzazione

Per garantire che i clienti rimangano con l'azienda a lungo termine, è essenziale impegnarsi in attirare schemi di fedeltà. Più a lungo rimane il cliente con l'azienda, più vantaggi si aspettano in termini di riduzione dei prezzi e di altre forme di indennità fedeltà.

Personale chiave di mantenimento

Per alcune aziende, il personale chiave svolge un ruolo importante nel mantenimento dei clienti, quindi se la società desidera mantenere i clienti, deve garantire che il loro personale chiave sia motivato e sia disposto ad essere impegnato nel business lungo termine. Questo può essere costoso poiché il personale chiave ha più potere contrattuale.

Il fatturato dei clienti che è indicato come " customer churn " comporta spesso risultati indiretti anche per le aziende. Se i clienti esistenti usciranno, la quota di mercato della società diminuirà drasticamente. Ciò significa che i clienti cominciano ad acquistare prodotti concorrenti e in tempo saranno fedeli a loro.

E. g. La ricerca indica che una volta che un cliente parte, 4 su 5 non torneranno mai, e anche se lo fanno, il 59% dice che saranno meno fedeli.

Qual è la differenza tra il costo del nuovo cliente e il mantenimento del cliente?

Il costo del nuovo cliente è il costo sostenuto per acquisire un nuovo cliente attraverso strategie di marketing come la pubblicità.

Il costo del mantenimento del cliente è il costo sostenuto dalle aziende per garantire che i clienti continuino ad acquistare prodotti aziendali a lungo termine salvandoli contro la concorrenza. Collaboratore di costi L'annuncio è il principale contributore di costo per l'acquisizione del cliente. Le aziende devono sostenere costi sotto forma di servizio clienti, programmi di fedeltà e sforzi per mantenere il personale chiave per mantenere i clienti. Statistiche È 5 o 6 volte più costoso acquisire un nuovo cliente piuttosto che mantenere i clienti esistenti. Il business medio perde annualmente il 20% circa dei suoi clienti, non riuscendo a mantenerli tramite le relazioni con i clienti. Riepilogo - Costo del nuovo cliente rispetto al cliente di riserva

La differenza tra il costo del nuovo cliente e il cliente di conservazione dipende dal fatto che i costi del soggetto siano spesi per l'acquisizione del cliente o per il mantenimento del cliente. L'acquisizione di nuovi clienti è significativamente più costosa rispetto alla conservazione dei clienti esistenti; quindi le imprese dovrebbero cercare di costruire rapporti di lunga durata con i clienti esistenti.Inoltre, i clienti soddisfatti sono più propensi a raccomandare il marchio della società ad altri potenziali clienti tramite una parola d'ordine positiva. Quindi, se l'azienda fornisce un servizio eccellente per i clienti esistenti, c'è la possibilità che verranno premiati con nuovi senza ulteriori sforzi di marketing. D'altra parte, se l'azienda è interessata ad espandersi a nuovi mercati, l'acquisizione di nuovi clienti diventa importante come parte della strategia aziendale.

Riferimento:

1. Morris, Tricia. "È 6 volte più costoso per vincere un nuovo cliente che per mantenere un esistente. "Paratura. N. p. , 14 marzo 2016. Web. 27 Apr. 2017.
2. Gallo, Amy. "Il valore di mantenere i clienti giusti. "Harvard Business Review. N. p. , 05 Nov. 2014. Web. 27 Apr. 2017.
3. Safko, Lon. "Quanto ha costato quel nuovo cliente? "Imprenditore. N. p. , 14 gennaio 2013. Web. 27 Apr. 2017.
4. Garst, Kim. "5 motivi per cui il marketing dei rapporti è importante per il business. Kim Garst Strategie di marketing che funzionano. N. p. , 24 apr. 2017. Web. 27 Apr. 2017.
Immagine gentile:

1. "HSBC ad all'aeroporto di Charles de Gaulle" di Delphine Ménard (CC BY-SA 2.0) via Flickr