Differenza tra BPO e Call Center Differenza tra
BPO o Business Process Outsourcing si riferisce a un metodo esclusivo di esternalizzazione che prevede l'assegnazione di specifici processi aziendali, operazioni e responsabilità rilevanti a un fornitore di servizi di intermediazione. Nelle fasi iniziali l'esternalizzazione dei processi aziendali si è svolta in stretta associazione con aziende manifatturiere di grandi dimensioni come la Coca Cola. La società produttrice di bevande era nella pratica di esternalizzare le grandi spedizioni della sua gigantesca catena di approvvigionamento. Ma nei tempi contemporanei, il termine BPO è venuto a riferirsi all'esternalizzazione di vari tipi di servizi assimilati e tecnici. D'altra parte, un Call Center è un ufficio su scala reale istituito che è situato in posizione centrale. È utilizzato per la ricezione e la trasmissione di una quantità voluminosa di richieste telefoniche inviate dai consumatori commerciali. I call center sono gestiti da tutte quelle aziende che gestiscono sia il supporto del prodotto verso l'interno che gestiscono le varie richieste da parte dei clienti. Inoltre, vari call di business in uscita per servizi di prodotti di marketing, telemarketing, clientela e recupero crediti possono essere effettuati anche da call center.
La procedura di Business Process Outsourcing è ulteriormente classificata in
- Front Office Outsourcing: servizi di contact center di preoccupazione e servizi relativi ai clienti.
- Back Office Outsourcing: preoccupazioni finanza e contabilità e altre funzioni aziendali interne in relazione alle risorse umane.
D'altra parte, i call center possono anche essere classificati in un numero di sottodivisioni che sono i seguenti,
- Centri di chiamata in entrata: gestiscono le chiamate internazionali per gli ordini di catalogo e le richieste di desk tramite numeri verdi.
- Call center in uscita: proffer il servizio clienti attraverso programmi di garanzia della qualità e soluzioni tecnologiche.
- Call Center abilitati per il Web: prenditi cura dei problemi del servizio clienti direttamente tramite Internet senza disconnetterti.
- Call center CRM
- Call center di telemarketing
- Call center telefonici: offrono sistemi di chiamata preventivi e routing delle chiamate.
Al giorno d'oggi è emerso un nuovo genere di BPO che viene stabilito al di fuori del paese di ubicazione dell'azienda originale. Questo processo è definito come Offshore Outsourcing. Nel caso in cui il BPO si trova in un paese vicino, vicino al paese di origine della società, il processo è definito come Outsourcing da terra. D'altra parte, un call centre viene generalmente gestito attraverso un ufficio diffuso che spazia gli agenti dei call centre collocati in singole postazioni di lavoro con un singolo computer, una cuffia telefonica collegata con un interruttore di telecomunicazione e un paio di stazioni di supervisione.
Riepilogo:
1. BPO o Business Process Outsourcing si riferisce all'assegnazione di specifici processi di business a fornitori di servizi intermedi mentre Call Center è un ufficio situato in posizione centrale che riceve e trasmette richieste telefoniche.
2. Business Process Outsourcing può essere di tipo front office e back office, mentre i call center possono essere di sei diversi tipi, inclusi call center in entrata e in uscita.
3. I BPO possono essere situati in mare aperto, mentre i call center sono ospitati in uffici con postazioni di lavoro individuali.
